Solution · Sites web et chatbots IA
Chatbot IA pour site web : il répond, qualifie et réserve pendant que vous dormez
Un assistant IA répond aux visiteurs de votre site à partir de vos propres contenus, dans leur langue. Il qualifie la demande, propose un rendez-vous, crée le lead dans votre CRM et passe la main à votre équipe quand il le faut.
- Toujours présenté comme une IA
- Réponses tirées de vos contenus
- Un humain à un clic
Chatbot IA, assistant virtuel, site web IA : de quoi parle-t-on ?
Un site classique attend : le visiteur cherche la bonne page, remplit un formulaire, puis patiente. Une question posée le soir ou le week-end attend le lendemain, et le prospect a le temps d’aller voir ailleurs.
Un chatbot IA, ou assistant virtuel, répond tout de suite sur votre site internet, dans la langue du visiteur. Ce n’est pas un chatbot d’entreprise générique qui puise dans Internet : il répond seulement à partir de vos contenus validés (pages, tarifs, FAQ, conditions) et cite sa source. S’il ne trouve rien de fiable, il le dit et propose de transmettre la question à votre équipe.
Un site web IA va plus loin : il qualifie la demande, propose des créneaux libres de votre agenda, crée le lead dans votre CRM et déclenche la suite (confirmation, relance, tâche pour un collègue). Par défaut, votre équipe confirme les réservations et valide les e-mails envoyés en votre nom.
L’assistant dit qu’il est une IA, parce que chacun a le droit de savoir s’il échange avec une machine. Il adapte ses réponses à la page consultée et à ce que le visiteur lui écrit, sans pistage publicitaire.
Le problème
Là où votre site laisse filer des clients
Des questions sans réponse le soir
Prix, horaires, disponibilités : vos visiteurs demandent quand ils ont le temps, souvent quand vous êtes fermé.
Un formulaire, puis le silence
La demande attend dans une boîte e-mail, puis d’être recopiée dans le CRM. Le prospect, lui, attend aussi.
Un site qui ne parle qu’une langue
Vos visiteurs écrivent en français, en allemand, en anglais ou en italien. Tout traduire prend du temps.
Démo interactive
Testez le chatbot sur un site fictif
Le Studio Pilates Arolle (fictif) a un assistant IA. Regardez la conversation, posez vos propres questions en français, en allemand ou en anglais, puis réservez un créneau.
Chatbot IA du site web
Répond, qualifie et réserve à toute heure, dans la langue du visiteur. Votre équipe garde la main.
Une visiteuse demande les prix, puis un cours d’essai. L’assistant répond avec ses sources, qualifie la demande et propose des créneaux.
Coulisses : ce que reçoit votre équipe
CompréhensionIA
- Intention
- —
- Source
- —
- Repéré
- —
Contexte utilisé : page /tarifs · langue du navigateur · aucun cookie publicitaire
QualificationIA
- Besoin —
- Moment —
- Contact —
- Créneau —
CRMAPI
Le lead apparaîtra ici dès qu’un créneau est réservé.
Tout se passe dans votre navigateur : rien n’est envoyé ni enregistré. Démo simplifiée : réponses préparées à l’avance ou calculées par des règles simples dans votre navigateur. En production, un modèle de langage adapté à vos données fait ce travail, et une personne de votre équipe valide.
Je veux ça pour mon entrepriseCe qui se passe, étape par étape
-
Un visiteur pose une question Entrée
Sur votre site, à 22 h ou un dimanche, dans sa langue. Pas besoin de chercher la bonne page ni de remplir un formulaire.
-
L’IA comprend IA
Elle reconnaît la langue et ce que veut la personne (un prix, un horaire, un rendez-vous) et repère les infos utiles.
-
Elle répond, avec sa source IA
La réponse vient de vos contenus validés (pages, tarifs, FAQ) et cite la page. Si elle ne trouve pas, elle le dit.
-
Elle qualifie la demande IA
Comme un bon conseiller, elle pose deux ou trois questions : le besoin, le moment, la façon de recontacter la personne.
-
Rendez-vous et CRM Outil
Elle propose des créneaux libres de votre agenda et crée le lead dans votre CRM, avec un résumé.
-
Votre équipe prend le relais Humain
Vous confirmez la réservation, ou reprenez la conversation quand le visiteur le demande ou que le sujet est sensible.
Lancez la démo : chaque étape s’allume ici.
ModèleApertus 70B · open source suisse
Données traitéesServeur en Suisse ou chez vous
Imaginez un conseiller sur votre site qui répond en quelques secondes, jour et nuit, à partir de vos propres pages et dans la langue du visiteur, puis qualifie la demande, propose un rendez-vous et dépose le lead dans votre CRM. Il dit toujours qu’il est une IA, et passe la main à votre équipe quand il le faut.
Les mots à connaître
- Chatbot IA
- Un assistant qui converse par écrit sur votre site grâce à un modèle de langage, et qui peut agir : réserver, créer un lead, transmettre.
- Base de connaissances
- Vos contenus validés (pages, tarifs, FAQ, conditions). L’assistant y cherche ses réponses, pas sur Internet.
- RAG
- « Retrieval-augmented generation » : l’IA cherche d’abord le bon passage dans vos contenus, puis rédige sa réponse à partir de ce passage.
- Lead
- Une personne intéressée, avec son besoin et ses coordonnées, prête à être recontactée.
Pourquoi c’est sûr
- L’assistant répond uniquement à partir des pages que vous avez validées, et cite sa source.
- Il se présente comme un assistant IA et passe la main à une personne quand il ne sait pas.
- Les réservations et les nouveaux contacts suivent vos règles, en code.
- Vous choisissez où tournent l’IA et vos données.
Le circuit de l’agent
- Entrée Widget de chat Quelques lignes de code sur votre site. Contexte : page consultée et langue du navigateur, sans cookie publicitaire.
- IA Compréhension Langue, intention et informations utiles (besoin, moment, coordonnées) extraites en JSON validé par schéma.
- Code Recherche Recherche hybride (mots-clés + vecteurs) dans vos contenus validés. Sous le seuil de pertinence : pas de réponse, transfert proposé.
- IA Réponse sourcée Rédaction dans la langue du visiteur, à partir des seuls passages trouvés, avec le lien vers la page source.
- Outil Agenda et CRM Outils limités et journalisés : créneaux libres, création du lead via l’API du CRM, brouillon de confirmation.
- Humain Équipe Transfert avec résumé par e-mail, Teams ou Slack. L’équipe confirme les réservations et reprend les cas sensibles.
L’IA lit et rédige. Le code vérifie. L’humain décide.
Technologies
Garde-fous
- Transparence : l’assistant se présente comme une IA dès son premier message, et le confirme si on le lui demande.
- Réponses sourcées : il ne s’appuie que sur vos contenus validés ; sous le seuil de pertinence, il dit qu’il ne sait pas et propose un humain.
- Sujets sensibles (santé, litige, réclamation) : pas d’avis, transfert à votre équipe.
- Instructions cachées (prompt injection) : l’assistant n’a accès qu’aux outils autorisés (créneaux, lead), jamais à vos e-mails ni à vos fichiers clients.
- Données minimales : pas de profil publicitaire, pas d’inscription à une newsletter sans consentement, conversations supprimées après la durée que vous fixez.
Le lead créé dans le CRM (JSON)
{
"lead_id": "lead_7f3k2",
"source": "website_chat",
"page": "/tarifs",
"language": "de",
"name": "Jonas Meier",
"email": "jonas.meier@mail.example",
"need": "trial_class",
"timing": "saturday",
"contact_preference": "email",
"slot": {
"start": "2026-11-07T09:00",
"timezone": "Europe/Zurich",
"status": "held"
},
"sources_used": [
"/cours",
"/horaires"
],
"summary": "Cours d’essai le samedi matin. Conversation en allemand ; confirmation par e-mail.",
"next_step": "confirm_booking",
"marketing_consent": false
}Choisissez le moteur
Comment nous le mettons en place
- Jour 1 Audit gratuit 30 minutes pour lister les questions de vos visiteurs, vos sources de réponse et ce qui doit rester humain.
- Semaines 1–2 Contenus et tests Nous préparons avec vous la base de connaissances (pages, tarifs, FAQ), puis testons l’assistant sur vos vraies questions.
- Semaines 2–4 Mise en ligne Le widget est ajouté à votre site, relié à votre agenda et à votre CRM, avec vos règles de transfert.
- Chaque mois Suivi Nous relisons les questions restées sans réponse, complétons les contenus et vous envoyons un rapport mensuel.
Ce dont nous avons besoin
- Un accès à votre site, ou le contact de votre webmaster
- Vos contenus de référence : tarifs, FAQ, conditions, horaires
- Votre agenda ou outil de réservation, et votre CRM (ou un simple tableau)
- Qui reprend les conversations, et à quelles heures
Ce que nous mettons en place
Un site qui travaille, pas une vitrine
Un chatbot IA sur vos contenus
Il répond à partir de vos pages, tarifs et FAQ validés, et cite sa source. S’il ne sait pas, il le dit au lieu d’inventer.
Quatre langues, un seul contenu
Il répond en français, allemand, anglais ou italien, dans la langue du visiteur, à partir des mêmes contenus.
Qualification et rendez-vous
Quelques questions (besoin, délai, coordonnées), un résumé, puis des créneaux libres de votre agenda. Par défaut, votre équipe confirme.
Le lead dans votre CRM
Chaque demande utile devient une fiche, envoyée à votre CRM via son API ou à un simple tableau. Pour la suite : prospection automatisée.
Transfert à un humain
Sur demande, ou si le sujet est sensible, la conversation passe à votre équipe avec son résumé, par e-mail, Teams ou Slack.
Un site web IA, si besoin
Des sites rapides et multilingues, pensés pour Google et les assistants IA, dont les formulaires déclenchent vos processus.
Méthode
Comment ça se passe
-
Audit gratuit
En 30 minutes, nous passons en revue les questions de vos visiteurs et ce qui doit rester humain.
-
Base de connaissances
Nous validons vos contenus de référence et testons l’assistant sur de vraies questions.
-
Mise en ligne
Widget installé, agenda et CRM reliés. Nous visons une première automatisation en service 2 à 4 semaines après l’audit.
-
Suivi mensuel
Nous complétons vos contenus là où des questions restent sans réponse, et vous envoyons un rapport chaque mois.
Nos engagements
Un assistant transparent, sous votre contrôle
Il dit qu’il est une IA
Dès son premier message. Selon le PFPDT, chacun a le droit de savoir s’il échange avec une machine.
Vous choisissez où vos données sont traitées
Modèles de pointe (GPT, Claude, Gemini, Mistral…) ou, pour les données sensibles, modèles open source comme Apertus, le modèle de langage suisse ouvert développé par l’EPFL, l’ETH Zurich et le CSCS, hébergés en Suisse ou chez vous.
Conçu avec la nLPD en tête
Contrat de sous-traitance (art. 9 LPD), données limitées au nécessaire, hébergement en Suisse possible.
Questions fréquentes
Le chatbot dit-il qu’il est une IA ?
Oui, toujours. Il se présente comme un assistant IA dès son premier message et le confirme si on le lui demande. Selon le PFPDT, chacun a le droit de savoir s’il échange avec une machine ; l’AI Act européen prévoit aussi cette transparence (art. 50) si vous avez des clients dans l’UE. Voir notre guide Loi sur l’IA en Suisse.
D’où viennent les réponses du chatbot ?
De vos contenus validés, et de rien d’autre. L’assistant cherche le bon passage dans vos pages, tarifs et FAQ, répond à partir de celui-ci et cite sa source. Sinon, il dit qu’il ne sait pas.
Que se passe-t-il quand un visiteur veut parler à quelqu’un ?
La conversation passe à votre équipe en un clic, avec son résumé. Pendant vos heures d’ouverture, un collègue reprend le chat ; sinon, la demande arrive par e-mail, Teams ou Slack.
Faut-il refaire notre site pour ajouter un chatbot ?
Non. L’assistant s’ajoute à la plupart des sites existants (WordPress, Wix, Webflow ou sur mesure) avec quelques lignes de code. Si votre site doit être refait, nous le construisons avec l’assistant intégré.
Un chatbot sur notre site est-il compatible avec la nLPD ?
Il peut l’être, s’il est bien conçu. Nous le concevons avec la nLPD en tête : contrat de sous-traitance (art. 9 LPD), données limitées au nécessaire, hébergement en Suisse possible, pas de pistage publicitaire. Nous vous aidons aussi à mettre à jour votre déclaration de confidentialité.
Combien coûte un chatbot IA pour site web ?
Sur devis : le prix dépend de vos contenus, des langues et des outils à connecter. L’audit est gratuit, puis vous recevez un devis clair. Demander un devis.
NotHuman
Combien de visiteurs repartent sans réponse quand vous êtes fermé ?
En 30 minutes d’audit gratuit, nous regardons ce qu’un assistant IA pourrait prendre en charge sur votre site.