Solution · E-mails et demandes clients
Tri automatique des e-mails : l’IA classe, vous validez
Un agent IA lit chaque message entrant, le classe, en extrait l’essentiel (échéance, montant, pièce jointe) et prépare une réponse dans la langue du client. Votre équipe relit, puis envoie.
- Brouillons validés par une personne
- Réponses en français, allemand, anglais ou italien
- Hébergement en Suisse possible
Ce que fait un agent de tri des e-mails
Dans une PME, la boîte de réception commune est souvent le premier goulet d’étranglement. Demandes de clients, factures de fournisseurs, documents, relances et publicités arrivent au même endroit. Quelqu’un doit tout lire, décider qui s’en occupe et répondre aux questions qui reviennent chaque semaine.
Un agent de tri fait ce premier travail. Il lit chaque e-mail, reconnaît le type de demande, repère les informations utiles et transmet le message à la bonne personne avec un résumé. Pour les questions courantes, il prépare un brouillon de réponse à partir de vos modèles et de vos documents.
Rien n’est envoyé sans votre accord. Vous décidez quelles catégories peuvent recevoir une réponse automatique, comme un accusé de réception, et lesquelles passent toujours par une personne. L’agent travaille dans votre messagerie actuelle : vos collaborateurs gardent leurs habitudes.
Le problème
Ce qui coûte du temps aujourd’hui
Tout arrive au même endroit
Une adresse info@ reçoit les demandes de clients, les factures, les candidatures et la publicité. Le tri se fait à la main, plusieurs fois par jour.
Les mêmes questions, encore et encore
Horaires, documents à fournir, état d’un dossier : la réponse existe déjà quelque part, mais il faut la retrouver et la reformuler à chaque fois.
Des messages qui se perdent
Quand une personne est absente, les e-mails urgents attendent. Une échéance ou une réclamation peut passer inaperçue pendant des jours.
Démo interactive
Testez l’agent sur une boîte de réception
Choisissez une entreprise fictive et lancez l’agent : il classe chaque message, extrait les informations clés et prépare des brouillons. Vous pouvez aussi coller votre propre e-mail.
Agent de tri des e-mails
Lit, trie, résume et prépare vos réponses. Vous gardez le dernier mot.
Boîte de réception
Sélectionnez un e-mail, ou lancez l’agent.
Essayez avec votre propre e-mail
Tout se passe dans votre navigateur : rien n’est envoyé ni enregistré. Démo simplifiée : réponses préparées à l’avance ou calculées par des règles simples dans votre navigateur. En production, un modèle de langage adapté à vos données fait ce travail, et une personne de votre équipe valide.
Je veux ça pour mon entrepriseCe qui se passe, étape par étape
-
Les e-mails arrivent Entrée
L’agent surveille votre boîte, comme un collègue qui ouvre le courrier dès qu’il arrive.
-
L’IA comprend IA
Un modèle de langage lit le message dans sa langue et reconnaît de quoi il s’agit : facture, urgence, nouveau client…
-
Elle extrait l’essentiel IA
Échéance, montant, dossier, pièces jointes : tout ce qui compte est relevé et résumé en une phrase.
-
Au bon destinataire Code
Des règles fixées avec vous envoient chaque demande à la bonne personne. Ici, pas d’IA : des règles claires.
-
Un brouillon est prêt IA
Pour les demandes courantes, l’agent rédige une réponse dans la langue du client, à partir de vos modèles.
-
Vous validez Humain
Rien ne part sans votre accord : vous relisez, ajustez si besoin, et envoyez.
Lancez la démo : chaque étape s’allume ici.
ModèleApertus 70B · open source suisse
Données traitéesServeur en Suisse ou chez vous
Imaginez un collègue qui lit chaque e-mail à la seconde où il arrive, comprend de quoi il s’agit, le transmet à la bonne personne et prépare une réponse. Il ne dort jamais, ne perd rien, et attend toujours votre feu vert.
Les mots à connaître
- Modèle de langage
- Le « cerveau » qui lit et écrit du texte : GPT, Claude, Gemini, Mistral, Apertus…
- Agent IA
- Un programme qui utilise un modèle de langage pour accomplir une tâche en plusieurs étapes, avec vos outils.
- Validation humaine
- Le moment où une personne relit et décide. Chez NotHuman, c’est la règle par défaut.
Pourquoi c’est sûr
- Rien ne part sans votre accord : l’agent prépare des brouillons, une personne de votre équipe les valide.
- Qui reçoit quoi suit des règles fixées avec vous, en code : ce n’est pas l’IA qui décide.
- En cas de doute (réponse hors format, confiance trop basse), l’e-mail passe à une personne.
- Vous choisissez où tournent l’IA et vos données.
Le circuit de l’agent
- Entrée Boîte e-mail Microsoft 365 (Graph API), Gmail ou IMAP. Un nouvel e-mail déclenche le circuit.
- Code Préparation Nettoyage, détection de la langue, masquage des données sensibles si besoin.
- IA Classification et extraction Le modèle renvoie un JSON validé par schéma : catégorie, priorité, champs, résumé.
- Code Règles de routage Vos règles métier : qui reçoit quoi, seuils d’urgence, horaires.
- IA Rédaction Brouillon dans la langue de l’expéditeur, à partir de vos modèles et de votre base de connaissances.
- Humain Validation Brouillon déposé dans Outlook ou Gmail, ou dans une file d’approbation.
L’IA lit et rédige. Le code vérifie. L’humain décide.
Technologies
Garde-fous
- Sortie structurée : si la réponse du modèle ne respecte pas le schéma, l’e-mail passe en vérification humaine.
- Instructions cachées (prompt injection) : l’agent peut étiqueter et rédiger, jamais envoyer seul.
- Seuil de confiance : sous 0,8, le message est signalé à une personne.
- Journal complet : chaque décision est tracée et consultable.
Ce que l’agent produit (JSON)
{
"email_id": "f2",
"language": "de",
"category": "urgent_tax_office",
"priority": "high",
"summary": "Rappel de l’administration fiscale, délai au 5 novembre. Le client pense avoir déjà payé.",
"fields": {
"client": "Thomas Keller",
"deadline": "2026-11-05",
"action": "verify_payment"
},
"route_to": "marc@alvelia-fiduciaire.example",
"draft": {
"language": "de",
"status": "awaiting_approval"
},
"confidence": 0.94
}Choisissez le moteur
Comment nous le mettons en place
- Jour 1 Audit gratuit 30 minutes pour voir vos volumes, vos catégories et ce qui doit rester humain.
- Semaines 1–2 Test sur vos e-mails Nous calibrons catégories et règles sur un échantillon de vos messages, et mesurons la qualité.
- Semaines 2–4 Mise en service L’agent est branché sur votre messagerie, avec vos règles de validation.
- Chaque mois Suivi Surveillance, ajustements et un rapport mensuel.
Ce dont nous avons besoin
- Un accès à la boîte concernée, en lecture pour commencer
- Vos catégories et qui traite quoi
- Quelques réponses types que vous utilisez déjà
Ce que nous mettons en place
Un agent construit autour de votre façon de travailler
Vos catégories, vos modèles de réponse, vos règles de validation. Pas un outil générique.
Classement et priorités
Chaque message reçoit une catégorie (client, fournisseur, document, réclamation…) et un niveau d’urgence. Les messages sensibles sont signalés.
Extraction des informations
Échéances, montants, numéros de dossier et pièces jointes sont repérés et ajoutés au résumé, ou envoyés vers votre tableau de suivi.
Brouillons de réponse
Pour les demandes courantes, l’agent prépare une réponse dans la langue du client, à partir de vos modèles. Vous relisez, ajustez et envoyez.
Transmission à la bonne personne
Les demandes sont assignées selon vos règles (sujet, client, langue), avec un résumé de trois lignes.
Accusés de réception
Si vous le souhaitez, un accusé de réception part tout de suite, avec un délai de réponse réaliste.
Suivi et statistiques
Un rapport mensuel montre le volume par catégorie, les délais de réponse et les questions qui reviennent le plus.
Méthode
Comment ça se passe
-
Audit gratuit
En 30 minutes, nous regardons vos volumes, vos catégories et ce qui doit rester entre des mains humaines.
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Test sur vos e-mails
Nous testons le tri sur un échantillon de vos messages et mesurons la qualité avant toute mise en service.
-
Mise en service
L’agent est connecté à votre messagerie, avec vos règles de validation. Nous visons 2 à 4 semaines après l’audit.
-
Suivi mensuel
Nous surveillons la qualité du tri, ajustons les règles et vous envoyons un rapport chaque mois.
Nos engagements
Vos e-mails restent sous votre contrôle
Un humain valide
Par défaut, aucun e-mail n’est envoyé sans validation. Vous choisissez ce qui peut partir automatiquement.
Vous choisissez où vos données sont traitées
Modèles de pointe, ou, pour les données sensibles, modèles open source comme Apertus, le modèle de langage suisse ouvert, hébergés en Suisse.
Conçu avec la nLPD en tête
Contrat de sous-traitance, données limitées au nécessaire, accès journalisés. Nous vous aidons aussi à informer vos clients.
Questions fréquentes
L’IA envoie-t-elle des e-mails sans que je le sache ?
Non. Par défaut, l’agent prépare des brouillons et une personne les valide. Vous pouvez autoriser l’envoi automatique pour des cas simples, comme un accusé de réception, et revenir en arrière à tout moment.
Avec quelles messageries cela fonctionne-t-il ?
Nous connectons Microsoft 365 (Outlook), Google Workspace (Gmail) ou une boîte IMAP classique. Vos collaborateurs retrouvent les catégories et les brouillons dans leur messagerie habituelle.
Mes e-mails contiennent des données clients. Est-ce compatible avec la nLPD ?
C’est possible si le traitement est bien encadré : contrat de sous-traitance, données limitées au nécessaire, fournisseur choisi en connaissance de cause et information de vos clients. Pour les données sensibles, nous pouvons utiliser un modèle open source hébergé en Suisse. Voir notre guide ChatGPT en entreprise et confidentialité.
Et si l’IA se trompe de catégorie ?
Cela arrive, surtout au début. C’est pourquoi nous testons d’abord sur vos propres e-mails et que les messages incertains sont signalés pour une vérification humaine. Chaque correction sert à améliorer les règles.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
Nous visons une première version en service 2 à 4 semaines après l’audit, selon le nombre de catégories et d’outils à connecter.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend du volume d’e-mails, du nombre de catégories et des outils à connecter. L’audit est gratuit ; vous recevez ensuite un devis clair, avec un coût de mise en place et un forfait mensuel. Demander un devis.
NotHuman
Combien d’heures votre équipe passe-t-elle à trier des e-mails ?
En 30 minutes d’audit gratuit, nous estimons le temps à gagner et vous proposons un plan concret.